С 1 марта Национальный аэропорт Минск запускает программу мониторинга качества услуг «Тайный пассажир». Как отметили в воздушной гавани столицы – это эффективный канал обратной связи, который наряду с другими применяемыми методиками мониторинга качества услуг позволит получить дополнительные сведения о пожеланиях пассажиров и принимать оперативные решения по улучшению качества обслуживания, делая аэропорт более комфортным, безопасным и гостеприимным.
Участвовать в программе могут все желающие. И сделать это просто. Нужно заполнить заявку на участие на сайте аэропорта в разделе «Тайный пассажир» по этой ссылке, а затем получить и заполнить чек-лист после каждого полета (вылет или прилет) через Национальный аэропорт Минск (любой авиакомпанией) с приложением фотографии/копии посадочного талона не позднее 10 дней со дня перелета.
По итогам программы будет выявлена главная группа респондентов (участники, приславшие не менее 5 чек-листов, а также лица с ограниченными возможностями здоровья, приславшие не менее 2 чек-листов), составлены ежеквартальные отчеты с результатами исследования и рекомендациями.
– Первые и наиболее активные участники программы «Тайный пассажир», а также участники, подготовившие самые информативные отчеты, будут определяться по итогам работы Программы и получат сертификаты на бесплатное обслуживание в бизнес-зале аэропорта на определенный период, – отмечается в релизе Минского аэропорта.
- Турфирмы Минска выбирайте в каталоге Blizko.by
Фото: Yandex
Рекомендуем вам: Будьте в курсе последних новостей - подпишитесь на Blizko:
