«Эмоциональный интеллект — важнейший навык любого современного белоруса и не только». Почему это так, мы спросили у психолога

18.12.2024 в 16:15 285

Бизнес — это, прежде всего, о людях, о взаимодействии, о сотрудничестве. Даже самые блестящие идеи могут оказаться неэффективными, если члены команды не способны наладить продуктивное взаимодействие.

По данным исследований, более 90% успешных руководителей обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта (EQ). Работники с развитым EQ зарабатывают на 30% больше, чем их коллеги с низким уровнем. Это подтверждает важность эмоционального интеллекта не только для личного роста, но и для успеха организации в целом.

Что это такое эмоциональный интеллект, как его развивать и почему это важный навык для каждого человека в современном мире, мы узнали у конфликтолога, семейного системного психотерапевта, коуча, нейропсихолога, бизнес-тренера, тренера по эмоциональному интеллекту и soft skills, автора тренингов по детско-родительским и партнерским отношениям и, наконец, блогера Марины Драко.

О чем материал:

Что такое эмоциональный интеллект
Как эмоциональный интеллект влияет на командную работу
Как развивать эмоциональный интеллект

Что такое эмоциональный интеллект

В современном бизнесе, где на первый план выходят не только финансовые показатели, но и человеческие отношения, эмоциональный интеллект становится ключевым навыком для достижения успеха. Поэтому высокий уровень эмоционального интеллекта в коллективе является важным фактором, способствующим успешной работе и достижению общих целей.

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и управлять своими и чужими эмоциями. Он состоит из нескольких ключевых компонентов:

Самосознание: осознание собственных эмоций и понимание их причин.
Самоконтроль: умение управлять своими эмоциями, особенно в стрессовых ситуациях.
Эмпатия: способность понимать эмоции других людей и реагировать на них соответствующим образом.
Навыки отношений: умение выстраивать эффективные коммуникации, разрешать конфликты и работать в команде.

Эти компоненты образуют основу для успешного взаимодействия в любой профессиональной среде.

— Попробую максимально просто объяснить, что же такое эмоциональный интеллект. Сначала объясню в формате аллегории, а потом на примере. Эмоциональный интеллект можно объяснить с помощью четырех ступенек-компетенций личного восприятия эмоций. Где первая ступенька будет относится к внутриличностному восприятию или пониманию того, что и почему я сейчас чувствую. Вторая ступенька – это что «я» могу с этим сделать либо ничего не делать. Бездействие в данном случае – это тоже действие. А третья и четвертая ступеньки уже относятся к межличностным компетенциям. В частности, третья – это когда есть понимание, что сейчас происходит с другим человеком, что и почему он чувствует. И четвертая ступенька – это когда «я» в моменте понимаю эмоции свои и другого человека, понимаю как то, что я скажу или сделаю, повлияет на меня, на него сейчас и наши отношения в будущем. Этот другой человек в данном контексте может быть мой собеседник, партнер или человек, который находится рядом. Когда есть это понимание, то на четвертой ступеньке я знаю, что «я» могу сделать для того, чтобы «мы» достигли согласия, например, если речь идет о конфликте.

— И теперь поясню вышесказанное на примере. Наше тело способно чувствовать. Эмоции могут быть различные: радость, гнев, страх, печаль — любые, но они не делятся на плохие и хорошие. Все эмоции — это сигналы нашего тела. Любая эмоция — это просто сигнал, который возникает в ответ на происходящее внутри или снаружи. Например, на нас бежит злая собака, и мы испытываем страх. Аналогично, на нас кричит начальник или просто звонит начальник, и мы пугаемся, потому что думаем, что нас сейчас уволят или «вызовут на ковёр». Все это – реакция нашей нервной системы на ситуацию. Это наша способность чувствовать эмоции. Развитый эмоциональный интеллект у человека – это способность осознавать эмоции как можно раньше, а не тогда, когда они уже достигают большой интенсивности. Например, когда мы осознаем причину гнева, мы можем с ним что-то сделать. Если голодны, то поесть. Если у коллеги неприятный парфюм, то поговорить с ним и сообщить о том, что слишком «яркий» аромат. Если заказчик нарушил сроки, то организовать процесс таким образом, чтобы возможный срыв срока не повлиял на ваш результат.

Как эмоциональный интеллект влияет на командную работу

Эмоциональный интеллект играет ключевую роль в успехе командной работы. Он не только улучшает коммуникацию и создает доверительные отношения, но и способствует эффективному разрешению конфликтов, повышению вовлеченности и снижению уровня стресса. Развитие EQ в команде может привести к значительным улучшениям в производительности, креативности и общей атмосфере. Инвестирование в развитие эмоционального интеллекта как на уровне отдельных членов команды, так и на уровне лидеров является важным шагом к созданию успешной и продуктивной команды.

— Самое интересное, что все дети рождаются с развитым эмоциональным интеллектом. Это заложено в нас природой, чтобы мы понимали: тот, кто перед нами находится, вызывает опасность или симпатизирует нам. И в силу того, что большинство взрослых людей на сегодня не понимает, как обходиться со своими эмоциями, можно сделать вывод, что по мере взросления сформировалось не верное представление об эмоциях. При этом все же положительная динамика с каждым новым поколением имеется. Но вот прямо сейчас я работаю с поколением клиентов, которые выросли в семьях, где с эмоциями детей (их эмоциями) обходились некорректно. Они выросли и впитали в себя убеждения: «Не бери ребенка на руки, а то приучишь к рукам», «Мальчики не плачут», «Девочки не злятся». И вот эти установки сейчас ужасно влияют на их жизнь. Мы общаемся с женщинами, у которых огромное количество скрытого подавленного гнева, и они не умеют злиться, они не могут сказать, что их что-то не устраивает. А что касается мужчин, то мы встречаем взрослых дядь, которые просто не могут сказать, что им сейчас плохо, они не могут попросить о помощи, потому что ну «мальчики не плачут», потому, что «мужик должен быть сильным». Пример из детского сада, который лично я видела. К воспитателю подошли мальчики и стали ей что-то рассказывать. А воспитатель поворачивается и говорит: «Ой, ну вы же мужики, а жалуетесь». Это ограничивающая установка. Во-первых, мальчики шести лет – это не мужики. Они дети, которые пришли ко взрослому человеку, чтобы попросить помощь. А в ответ на просьбу слышат, что нельзя жаловаться. Потом такие мальчики вырастут и не смогут в своей семье сказать, что их что-то не устраивает. Печально, правда?

Эмоции – это вообще энергия и роль взрослого не погасить эту энергию у ребенка. Не бывает плохих и хороших эмоций. Все эмоции важны и нужны. Они помогают нам чувствовать вкус жизни. Благодаря эмоциям мы и чувствуем полноту жизни. Если мы чувствуем полноту жизни, то нет ощущения, что время течет, течет, течет и его не остановить. Благодаря эмоциям мы можем жить в моменте, наслаждаться.

Таким образом, понимание и развитие эмоционального интеллекта не только обогащает личный опыт каждого участника команды, но и вносит значительный вклад в общие достижения группы. Эмоциональный интеллект — это не просто модное понятие, а реальный инструмент, способный преобразить командную работу и сделать её более эффективной.

— Команда — это люди. В каждый момент времени человек может испытывать разные эмоциональные состояния. Например, может быть так, что у кого-то из сотрудников команды с утра умер хомячок. И на работу приходит не заряженный на результат сотрудник. И да, это влияет на его эмоциональный фон, на его КПД, энергию, которую он несет в коллектив. В таких ситуациях человек должен понимать, как отложить мысли о событии с хомячком и настроить себя на работу. Или я называю это «припарковать эмоцию», то есть отложить её переживания на какой-то срок, а в моменте заняться работой.

Почему же так важен эмоциональный интеллект для командной работы? Ответы ниже:

Улучшение коммуникации: Эмоциональный интеллект способствует лучшему пониманию вербальных и невербальных сигналов, которые передают члены команды. Люди с высоким EQ способны более точно интерпретировать эмоции других, что позволяет избежать недопонимания и конфликтов.
Создание доверительной атмосферы: Команды, в которых участники обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта, создают открытую и поддерживающую атмосферу. Это позволяет членам команды более свободно выражать свои мысли и идеи, что, в свою очередь, способствует инновациям и креативности.
Управление конфликтами: Конфликты являются неотъемлемой частью командной работы. Люди с развитыми навыками EQ способны эффективно разрешать конфликты, понимая эмоции сторон и находя компромиссы, что помогает сохранить гармонию в команде.
Повышение вовлеченности: Эмоциональный интеллект позволяет лидерам и членам команды более эффективно мотивировать друг друга. Лидеры с высоким EQ могут распознавать, когда команда испытывает стресс или усталость и соответственно адаптировать подходы к управлению, что повышает общий уровень вовлеченности.
Снижение уровня стресса: В командной работе часто возникают стрессовые ситуации. Люди с высоким EQ способны лучше справляться со стрессом, а также поддерживать других членов команды, что способствует улучшению общего психоэмоционального климата.

Как развивать эмоциональный интеллект

Развитый эмоциональный интеллект помогает строить эффективные команды, улучшать коммуникацию и достигать поставленных целей. Развивая EQ, каждый сотрудник, включая руководителей, может внести значительный вклад в успех своей компании. В конечном итоге, способность понимать и управлять эмоциями не только делает работу более приятной, но и создает условия для личного и профессионального роста. Так как же научиться его развивать?

— Прежде всего, важно начать с самосознания. Это означает, что нужно уделять внимание своим эмоциям и осознавать, что именно вы чувствуете в различные моменты. Замечательный способ для тренировки — это практика активного слушания. Это значит, что вы должны не просто слышать собеседника, но и действительно пытаться понять его точку зрения и чувства. Задавайте открытые вопросы и показывайте, что вы заинтересованы в его переживаниях. Это не только укрепит ваши отношения, но и поможет вам развивать эмпатию. Эмпатию можно развивать через чтение художественной литературы и просмотр фильмов, которые затрагивают человеческие эмоции. Это помогает нам увидеть мир глазами других людей. Также полезно практиковать сочувствие в повседневной жизни — старайтесь поставить себя на место другого человека и понять его чувства и мотивацию. А управление эмоциями — это навык, который требует времени и практики. Полезно использовать методы релаксации, такие как медитация или дыхательные упражнения. Они помогают не только снизить уровень стресса, но и повысить осознанность своих эмоций. Когда вы чувствуете, что эмоции начинают вас захлестывать, важно сделать паузу, проанализировать, что происходит, и выбрать, как вы хотите реагировать.

Техники развития эмоционального интеллекта от Марины Драко

Техника первая. Телесная

Поднимите ваши руки вверх и хорошенько потяните и растяните свое тело. Посмотрите наверх и потянитесь еще раз. Представьте солнечный день и улыбнитесь. Прочувствуйте каждой клеточкой тела, как в эти самые секунды состояние потягушек «разливается» по телу приятными ощущениями. Представьте, что солнышко вас согревает и вы можете ему улыбнуться. Усильте это состояние и побудьте в нем столько, сколько вам хочется.

Техника вторая. Через смыслы

Многие из нас слышали, когда рекомендуют посчитать до 10, если человек пребывает в сильном негативно-эмоциональном состоянии. Но посчитать до 10 вряд ли перезапустит ваш мозг. Вы сделаете это быстро на автомате. Задача техники «через смыслы» переключить ваш мозг, поэтому посчитать можно если найти какую-то не очень трудную задачку и решить ее или посчитать до 30 с ходом в три, шесть, девять… Такой вариант счета заставит ваш мозг думать и прилагать усилия. Именно это и поможет отвлечь мозг и изменить интенсивность эмоционального переживания.

— И напоследок мой ключевой совет. Не бойтесь просить обратную связь от окружающих. Это может быть весьма полезным, так как другие люди могут указать на то, как вы проявляете свои эмоции и как они воспринимаются. И конечно, помните, что развитие эмоционального интеллекта — это непрерывный процесс. Тренируйте свои навыки, будьте терпеливы к себе и ставьте реалистичные цели, — подчеркнула Марина Драко.