Что вместо ценников
Ценники на товарах в магазинах – это настолько привычное явление для каждого из нас, что мы редко задумываемся об их значении. Они стали неотъемлемой частью нашего покупательского опыта, молчаливыми проводниками в лабиринте полок и витрин. От ярких бумажных стикеров до элегантных электронных дисплеев — ценники выполняют свою главную функцию: информировать нас о стоимости продукта.
Стал бы без них процесс выбора бы более хаотичным и утомительным, требуя постоянных вопросов к продавцам или поиска информации в каталогах? Этот вопрос казался бы странным и неуместным, ели бы белорусская торговля не отважилась на «цифровой эксперимент»: один обувных магазинов сети Megatop отказался от привычных ценников на товарах.
Узнать характеристики товара и его цену можно двумя способами — отсканировав QR-код на коробке с помощью мобильного телефона или поднеся ее к одному из специальных сканеров, находящихся в торговом зале.
Как это работает?
Магазин Megatop, где ввели новый формат обслуживания покупателей, находится в торговом центре AviaMall на станции метро «Аэродромная» в Минске — это «зеленая» ветка столичной подземки. И, чтобы оказаться в самом ТЦ, вам не нужно выходить на улицу — попасть в AviaMall можно прямо из метро. Сам магазин находится на нулевом этаже ТЦ — не очень далеко от входа в сам торговый центр И о том, что магазин открылся и работает, прохожих информирует вот такой указатель.
Находим магазин. Заходим внутрь. Утро буднего дня — мы единственные посетители торговой точки.
Магазин выглядит светлым и просторным. На стеллажах друг на дружке стоят коробки с обувью. Составлены они, надо признать, очень аккуратно. Ценников в магазине практически нет — они стоят лишь у тех моделей, к которым решено привлечь внимание покупателя «старым дедовским способом». Вот так, как здесь:
Подавляющее же большинство представленного товара привычных ценников не имеет — на коробке с каждой моделью есть QR-код. О том, как узнать цену понравившейся пары обуви, можно по таким табличкам:
Текст на них — на белорусском языке.
Первый способ покупки: с помощью мобильного телефона
В этом магазине у покупателя есть два самых распространенных способа узнать о товаре больше. Прямо на месте тестируем первый из них: с помощью мобильного телефона. Признаться, мы приехали в необычный Megatop уже подготовленными — до визита сюда мы скачали приложение этой сети. Кстати, после регистрации каждому новому пользователю начисляются бонусные баллы, которыми можно рассчитываться за покупки. Но сейчас не об этом.
Подходим к стеллажу, наводим сканер из приложения на нужную пару обуви. Мы запечатлели этот момент:
Просканировав таким образом несколько пар обуви, мы поняли: результат всегда одинаков.
После наведения на QR-код на коробке, покупатель получает следующую информацию о товаре: вид обуви, модель, ее артикул, наличие размеров для определенной модели и ее цена.
Второй способ покупки: без помощи мобильного телефона
Ну есть, есть еще в наш цифровой век люди, которые по каким-то соображениям не пользуются гаджетами. Кто-то отказался от девайсов в принципе, кто-то до сих пор использует кнопочные мобильники и прекрасно себя при этом чувствует. Значит ли это, что таким покупателям в этот Megatop дорога заказана? Нет, не значит.
Если вы оказались в магазине без девайса, то выбрать и купить нужную вам пару обуви можно используя стационарный сканер.
Их в магазине установлено несколько.
Тестируем и этот вид самообслуживания. Берем первую попавшуюся пару обуви, подносим ее к сканеру.
Прибор считывает QR-код и выдает информацию. Выглядит итог вот так:
Как видим, описание товара очень подробное. Оно содержит название торговой марки, сезонность, материал, из которого изготовлена обувь, наличие доступных размеров, страну производителя, цену и даже стиль, к которому относятся взятые нами ботинки.
Удобен ли такой формат?
Уверены: сколько людей, столько и мнений. Кажется, что задумка минимум интересная. Кому-то она одназначно придется по душе. Например, продавцам из этого магазина. Теперь их куда меньше будут дергать вопросами, вроде: «А есть ли такая же пара, но в другом цвете и другого размера?».
Оценят новый подход взаимодействия с товаром в Megatop и те, кто привык совершать множество операций с помощью телефонов.
Минусы такого подхода видятся в следующем: покупателю самостоятельно нужно сканировать каждую пару обуви для того, чтобы узнать ее цену и характеристики. Это раз. Если вы пришли в магазин без смартфона и выбрали «на померить» сразу несколько пар, то вам, опять же, самостоятельно придется носить к сканеру каждую из них, прежде чем вы поймете, подходит ли вам эта обувь по цене, чтобы перейти к следующему этапу — ее примерке. Это два.
Как вы помните, мы были в этом магазине утром рабочего дня. И людей в нем не было совсем. А если представить, что в магазине одновременно окажется несколько десятков человек?
Будет ли им удобно плечом к плечу сканировать обувь или стоять в очереди к сканеру с горой обувных коробок? Опытным путем мы это проверить не смогли, но сотрудница магазина, с которой нам удалось поговорить, отметила:
— Это экспериментальный подход к обслуживанию покупателей. Нельзя сказать, что покупатель остается здесь один на один с товаром. Мы всегда готовы помочь тем, кто не разберется в последовательности действий самостоятельно. Подсказываем, консультируем, объясняем и помогаем. Нареканий со стороны посетителей нет, наоборот, многие положительно оценивают такой формат работы магазина.
Как отрегировали в МАРТ?
Позже стало известно, что специалисты МАРТ провели мониторинг этого торгового объекта. По его итогам на сайте МАРТ появилось вот это сообщение:
«С учетом опубликованной в сети Интернет информации о первом магазине без «ценников» МАРТ провел мониторинг магазина «Мегатоп» в ТОЦ «Авиа Молл».
На пути к инновациям и современным технологиям в торговом объекте все-таки не обеспечено наличие ценников на товары и не обеспечено своевременное доведение до покупателей необходимой и достоверной информации о товарах, что предусмотрено законодательством о торговле.
МАРТ выдал рекомендацию ООО «Джаззз Трейд» для устранения выявленных нарушений (недостатков), её исполнение — на контроле».
Рекомендуем вам: Будьте в курсе последних новостей - подпишитесь на Blizko:
