Какие только отзывы мы не получаем на нашем сайте о работе поликлиники № 40, которую не так давно построили в Каменной Горке (Люцинская, 3). Чтобы понять, что к чему, пришли в учреждение и расспросили пациентов, как обстоят дела с очередями и обслуживанием в новой поликлинике. Обратились и к главному врачу поликлиники Алексею Валерьевичу Горюнову.
![](/ckeditor_assets/pictures/28636/content_pol4016.jpg)
Перед походом в поликлинику прочитали на Blizko.by такой отзыв: «На протяжении дня не могу дозвониться в справочную. Оба номера вечно заняты! Телефон поставила на один номер на автодозвон — и снова занято! Поснимают трубки и сидят, а потом говорят, что заняты. Раз подошла в справочную, а там дамочка сидит и ест беляш. Ее даже не смутило мое присутствие. И нет бы его убрать, так она его ела и отвечала на мои вопросы. Вот так и работают! Администрация, убедительная просьба, проследите за работой персонала в справочной службе! Или в следующий раз их работу сниму на камеру и предоставлю в Министерство здравоохранения!»
![](/ckeditor_assets/pictures/28618/content_med.jpg)
«Современное оборудование позволяет эффективно использовать время приема пациента»
По информации, которую нам предоставил Алексей Горюнов, сейчас в штате поликлиники трудится 231 сотрудник, в том числе 53 врача, из которых 15 участковых терапевтов и 4 врача общей практики. «В августе 2017 года штат сотрудников поликлиники пополнится 12 молодыми врачами, в том числе: 4 терапевтами, 3 акушерами-гинекологами, 2 неврологами, 1 врачом общей врачебной практики, 1 травматологом и 1 инфекционистом, — рассказывает Алексей Валерьевич. — Поликлиника оснащена современным оборудованием, позволяющим максимально эффективно использовать время на приеме. Например, в офтальмологическом кабинете острота зрения определяется при помощи современного прибора — фороптера. Кабинет оториноларинголога укомплектован современной ЛОР-установкой. На оборудовании эндоскопического центра можно проводить высокоточную компьютерную хромоэндоскопию для раннего выявления опасных и сложно диагностируемых опухолевых заболеваний».
![](/ckeditor_assets/pictures/28619/content_med1.jpg)
«Сами сотрудники зачастую жалуются на хамство со стороны пациентов»
Главврач не отрицает, что бывают случаи обращения пациентов по этическим вопросам, но и сами сотрудники зачастую жалуются на хамство со стороны пациентов. «Подобные конфликты между пациентом и медработником происходят чаще всего тогда, когда медицинский работник не знает точно, как поступить и исполнить требование пациента, выраженное нередко в жесткой и ультимативной форме, особенно если оно сопровождается угрозами, — поясняет руководитель поликлиники. — Мы стараемся прописывать и отрабатывать с регистраторами алгоритмы общения с пациентами. Например, при отсутствии талона медрегистратор обязан попытаться выяснить причину обращения, его срочность, и, исходя из полученной информации, предложить пациенту приемлемое решение. Ведь пациента в таком случае можно направить отправить к дежурному терапевту или в доврачебный кабинет, выделить дополнительный сверхнормативный талон при экстренной необходимости или привлечь административных дежурных, которые ежедневно назначаются главным врачом для быстрого разрешения возникающих конфликтных ситуаций».
![](/ckeditor_assets/pictures/28620/content_medtehnika-40.jpg)
«Каждое из обращений пациентов рассматриваем объективно»
По словам Алексея Валерьевича, все обращения граждан передаются руководителю, который принимает решение о порядке их рассмотрения и определяет исполнителей. «Каждое поступившее обращение рассматривается объективно, и принимаются конкретные меры. Зачастую с персоналом проводится работа, в том числе по приобретению психологических навыков общения с отдельными пациентами», — говорит доктор.
В каждой поликлинике есть ряд пациентов, имеющих право на внеочередной прием. «За соблюдением этого порядка следит медицинский персонал и вмешивается, если другие пациенты не признают это право. Ведь на самом деле ситуации бывают разные и разные бывают люди. Действовать нужно в каждой конкретной ситуации по-разному, смотреть, кто именно рвется вперед, ведь, я думаю, что пожилого человека пропустят многие», — считает специалист.
«Назовите мне идеальную поликлинику в Минске?»
Самое время прогуляться по этажам и расспросить пациентов, которым, судя по многочисленным отзывам, оставленным на нашем портале, есть что рассказать.
Ольге везет — уже три раза она без проблем заказала талон. «Что-то прямо очень плохое сказать не могу. Нужно понимать, что поликлиника новая и, конечно в работе есть еще много недочетов. Но назовите мне идеальную поликлинику в Минске? Я такой не знаю. Может быть, я так удачно попадаю, но уже три раза взяла талон на удобное для себя время. А среди пациентов всегда найдется кто-то недовольный, кто-то пришел в плохом настроении, да много чего бывает. Думаю, сами знаете, сколько таких кому «просто спросить» и ничего с ними не сделаешь, они же лезут в кабинет впереди тебя и считают, что правы. Бывали случаи, когда врач сам говорит: «идите и возьмите талон», но есть такие врачи, что принимают, ведь для них каждый обратившейся за помощью — это пациент. Тут уже неважно с талоном он или без», — выражает свое мнение Ольга, пациентка поликлиники №40, проживающая на улице Чичурина.
Только-только закончили общаться с Ольгой, как слышим за спиной:
— Я вот тут по очереди!
— Какая такая очередь, у вас талон на сколько?
— А я без талона.
— Не знаем никакой очереди, все, никаких вопросов больше нет!
Молодой паренек от напора двух бабушек, сидящих у кабинета терапевта, совсем поник. «Видимо, не нахал, раз не прорвался без очереди», — мелькнуло у меня в голове.
Юлия с улицы Налибокской здесь впервые, до этого девушка наблюдалась в 26-й поликлинике. «Вы знаете, здесь молодые врачи, по-моему, более грамотно по-современному подходят к пациенту. Вот пришла первый раз, доктор понравился. Компетентность? Как пройду курс назначенного лечения, тогда и буду судить».
«Единственный минус — автобусов мало и ходят они редко»
Анастасия, проживающая на улице Игнатовского, также перевелась сюда из 26-й поликлиники. «Наблюдаюсь здесь во время беременности. Нареканий у нее пока нет, хоть и бывает в поликлинике часто. Пару дней назад пришла сдать анализ крови в 10:55, и никто мне не сказал, что поздно пришла. Спокойно взяли кровь и пожелали всего хорошего. Единственный минус это, конечно, транспорт — автобусы ходят очень-очень редко и сложно добираться, — говорит девушка. — Если же сравнить с 26-й, то тут, конечно, получше. Молодые врачи относятся приветливо к пациентам, а там коллектив пожилой, им бы только сделать свою работу, а как они ее делают уже не важно».
![](/ckeditor_assets/pictures/28640/content_pol40-2.jpg)
Будущая мама Кристина с улицы Неманской тоже часто посещает поликлинику и пока всем довольна: «Возможно, все здесь такие приветливые из-за моего положения, да и с талонами проблем не было еще. Очень нравится доктор Василевская, специалист компетентный, всегда советов много дает, все-все рассказывает. Сюда перевелась с поликлиники №26, а к ней еще была прикреплена и вся Масюковщина, вот представьте, сколько там было народа и талонов никогда не было».
Кристина и наш Ждун ждут встречи с доктором.
Евгения, которой раньше приходилось ездить к врачам в совершенно разные учреждения, очень довольна, что, наконец, открылась 40-я поликлиника: «Мы, можно сказать, живем почти в Ждановичах, поэтому мое мнение, наверное, будет субъективным. Раньше приходилось к терапевту, например, ехать на ул. Осипенко, а к ЛОРу вообще в другой конец города. Сейчас же все на месте в одной поликлинике. Конечно, если не на машине, то добираться сложно, транспорта мало, но все равно это в твоем районе, а не по всему городу».
«Пришел впервые, но впечатление уже испортили»
У кабинета невролога пациентов тоже немало. «Вот пришел с больной ногой за скорой медицинской помощью, так тут и слушать меня не захотели, сказали идти к дежурному терапевту и он уже даст направление к неврологу. Кто его знает, где этот дежурный сидит и даст ли он мне направление на сегодня! Вот иду на первый этаж в справку, чтобы узнать, куда обратиться и где примут побыстрее. Я в поликлинику только недавно перевелся, а на прием пришел впервые, но впечатления уже испорчены, — сожалеет Дмитрий. — Фотографироваться? Вы что! Даже и не буду, а то потом вообще меня не примут».
![](/ckeditor_assets/pictures/28643/content_pol40-13.jpg)
А вот Виктору, обратившемуся сегодня в поликлинику, повезло — для него нашелся талон сразу в день заказа. «Пришел, спросил, и сразу мне выдали талон. Может быть, кто-то прямо передо мной отказался, — думает парень. — До этого я вообще ни в одной минской поликлинике не был, и судить или сравнивать их работу не могу. Но думаю, что если взять поликлиники и больницы Минска и учреждения в небольших городках хотя бы за 100-150 км от столицы — это небо и земля. Совершенно иное отношение, там ты никому не нужен, бывает, что даже лекарства или те же шприцы в больнице самому покупать приходится».
«Если надо на прием сходить или медосмотр пройти, сразу освобождай полдня»
Полина, проживающая на ул. Жиновича, перед тем, как обратиться в поликлинику, прочитала в интернете очень много негативных отзывов о ее работе: «Да много чего пишут в интернете, даже на вашем портале видела отзывы. Даже страшно как-то было сюда ехать, а в итоге не все так плохо! Единственное позвонила в справку, чтобы талон к терапевту заказать, а мне сказали, что талонов нет и на ближайшую неделю все расписано. А ну еще пришлось минут 40-50 просидеть у доврачебного кабинета. Вообще у нас так сложилось, что когда тебе надо на прием или тот же медосмотр пройти, то сразу освобождай полдня, потому ты точно их проведешь в поликлинике. Тут неважно 40-я это или 135-я».
Пациенты, узнавая в игрушке Ждуна, с радостью с ним фотографировались.
Виолетта Игоревна, медсестра женской консультации считает, что те, кому «просто спросить», были, есть и будут. «С ними бороться просто невозможно. Сегодня в поликлинике система выдачи тех же талонов пересмотрена и если раньше не всегда можно было взять талон «сегодня на сегодня» или « сегодня на завтра», то сейчас с этим проще и уже с вечера остается определенное количество талонов на завтра. Не скажу, что врачей стало больше, просто для удобства пациентов пересмотрели систему», — робко рассказывает сотрудница поликлиники и очень просит ее не фотографировать.
Наш редакционный Ждун тоже ждет прием.
В поликлинике №40 по будням с 8:00 до 20:00 работает «горячая линия». Алексей Валерьевич любезно представил нам номер телефона 359-16-46 и порекомендовал пациентам оставлять там свои отзывы или рекомендации.
Марина Валах
Рекомендуем вам: