Турагентства и туроператоры
Для туриста важно понимать разницу между туроператором и турагентством. Первые создают (формируют) туры посредством заключения договоров с партнерами (авиакомпаниями, отельерами, страховыми организациями и т.д.) Вторые – их продают.
Почему же туроператоры вынуждены прибегать к услугам агентств и платить им вознаграждение в виде комиссии за продажу своих туров? Ответ простой. Для получения выгодных условий от своих партнеров операторы должны продавать большое количество туров. В сезон их потоки составляют сотни отправленных туристов в день. Представьте, какой же штат специалистов по продажам нужно иметь оператору, чтобы обслужить такое количество туристов?! Тем более, туристы – народ привередливый: чтобы заключить сделку, часто требуется не один час.
У кого выгоднее приобретать путевки
Многие думают, что турагентства перепродают туры операторов, накручивая свои проценты. Это совсем не так. Продажа осуществляется по цене, которую выставляет сам туроператор. Просто турагентствам, в отличие от туриста, положено агентское вознаграждение за реализацию тура, которое ему выплачивает туроператор (в среднем 10% от стоимости тура). То есть для туриста стоимость тура будет одинаковая, где бы он ее ни приобретал.
Это волшебное слово – скидки
Да, у оператора больше возможностей сделать скидку в силу того, что в стоимость их тура уже изначально заложены и собственная прибыль, и вознаграждение агентству. Но, во-первых, многие операторы делают это неохотно по понятным причинам, а во-вторых, туроператоры продают исключительно свои туры (свои отели). В то время как менеджер турагентства, проанализировав предложения по интересующему направлению от всех туроператоров, способен предоставить Вам значительно большее разнообразие предложений и по размещению, и по стоимости отдыха, подобрав действительно то, что Вам хотелось бы.
Что касается скидок агентства, обычной практикой является предоставление разумных скидок постоянным клиентам и тем, кто самостоятельно подобрал тур на сайте, а также в период проведения рекламных акций. Но многие агентства, борясь за выживание в условиях жесткой конкуренции, готовы делать внушительные скидки и жертвуют частью своего дохода, соответственно, недоплачивая своим работникам, предпочитая получить хоть что-то. Но, как Вы думаете, станет ли менеджер тратить свое время и исполнять свою работу хорошо, зная, что он получит от продажи доход, несоизмеримый с затраченным временем? Можно предположить, что в подобных агентствах вряд ли ценят своих сотрудников либо берут количеством, а не качеством. В любом случае, уважающий себя менеджер и хороший специалист вряд ли согласится работать на таких условиях.
Агентство должно привлекать клиентов в первую очередь не скидками, а индивидуальным подходом, внимательным отношением к пожеланиям клиентов и, конечно же, качеством предоставляемых услуг.
Какие вопросы в первую очередь необходимо задать менеджеру при приобретении тура
Есть смысл задать вопрос, каким туроператором сформирован тур, как давно он работает на рынке, поинтересоваться его репутацией. Еще один немаловажный вопрос: какая общая страховая сумма предусмотрена страховкой, входящей в приобретаемый турпакет, и каков ее вариант.
Раннее бронирование или горящий тур
Раннее бронирование, как показывает практика, не столько удешевляет тур, сколько дает преимущества выбора. Подходит для привередливых и продуманных туристов, для которых на отдыхе важно все до мелочей. Некоторые просто предпочитают обо всем позаботиться заранее. Известно, что «золотая середина», хорошие и недорогие отели, раскупается уже на раннем бронировании. Их, как правило, не встретишь среди горящих предложений.
Горящие туры – это туры, которые возникают в связи с определенной рыночной ситуацией. Обычно перед началом сезона туроператоры заранее проплачивают места в отелях и выкупают места на чартерных рейсах из расчета, что все это они смогут впоследствии реализовать с прибылью для себя. Но, так как предсказать некоторые факторы сложно (ценовую политику конкурентов, резкие колебания спроса, политическую обстановку на курорте и т.д.), иногда продажи оказываются под угрозой срыва. И туроператор продает «зависшие» путевки, снизив на них цену. Бывает, что цены на турпакеты опускаются до такой степени, что за день-два до вылета тур продают даже ниже себестоимости, лишь бы меньше потерять.
Но ориентироваться только на «горящие» туры не стоит. Иначе за полную цену никто бы уже не летал. Не стоит планировать свой отдых, надеясь на горящий, если он приходится на разгар сезона. Ведь в нужный момент подходящего вам курорта, отеля или просто авиабилета на конкретную дату может просто не оказаться в продаже. Так, например, найти «горящую» путевку с вылетом из Минска этим летом было практически невозможно.
Что такое отдых по системе «Фортуна»
Система «Фортуна» - отличная возможность сэкономить. Отдых по системе «Фортуна» («Бинго», «Рулетка», «Express») - система отдыха, при которой заранее неизвестно название отеля. Турист может выбрать лишь «звездность» (категорию) отеля, курорт или регион и систему питания. Отдых по такой системе стоит ниже самого дешевого отеля в своей категории и для желающих сэкономить это очень удачный вариант. Используя эту систему, можно отдохнуть в хорошем отеле по низкой стоимости, ну, а если не повезет, вы в любом случае не переплатите за путевку, а просто получите отдых на свои деньги. Вероятность попасть в самый дешевый отель в своей категории достаточно низка, так как туроператор заселяет туда, куда ему выгоднее. А хорошие и недорогие варианты и так продаются в первую очередь. Остаются либо более дорогие отели в своей категории либо те, у которых у оператора выкуплены места и их надо обязательно продать.
Данную систему целесообразно использовать в следующих случаях:
- когда курорт имеет однотипные отели, сильно не отличающиеся по уровню сервиса
- если выбираете регион, где откровенно плохих отелей в принципе нет
- при выборе отелей категории 5*
- в «не сезон» вероятность попасть в плохой отель значительно ниже, так как самые дешевые отели, даже категории 5*, закрываются на зиму, а работать себе могут позволить только качественные и хорошие.
- если Вы любите сюрпризы
Желаем хорошего отдыха и надеемся, что данная информация была вам интересна!
Автор: Надежда Черепко, специалист по туризму компании «Артел Тур»
Рекомендуем вам:
- life:) «удваивает» трафик своим абонентам и предлагает снизить абонплату до 15%
- МТС предлагает смартфоны всего за 1 рубль – как такое возможно?
