![](/ckeditor_assets/pictures/28141/content_komari24.jpg)
Проходя мимо зазывающих продавцов и спешащих покупателей, сходу направляюсь к ведущему специалисту по защите прав потребителей Комаровского рынка Сергею Быкову, чтобы расспросить, какие вопросы сегодня волнуют минчан.
«Не путайте центральный рынок и гипермаркет, в котором все сотрудники подчинены одному руководителю»
«Всех вопросов, которые могут задавать с одной стороны покупатели, а со второй продавцы, не предусмотреть. При таком количестве стекающихся в одну точку людей, вопросы возникают как на бытовом уровне, так и в процессе торговли, — рассказывает Сергей Владимирович. — У меня есть только одна просьба к покупателям: не путайте центральный рынок и гипермаркет, в котором все сотрудники подчинены одному руководителю. У нас продавцы торговых точек не являются сотрудниками КТУП «Минский Комаровский рынок». Чтобы разрешить спорную ситуацию, достаточно обратиться в администрацию рынка и специалисты разберутся во всех вопросах. В первую очередь, мы госпредприятие, которое всегда стоит на защите прав потребителей. Мы оперативно реагируем на все обращения и стараемся разрешить ситуацию на месте без обращения в вышестоящие инстанции. Ни один покупатель или продавец не остался недоволен итогами разбирательств его проблемы».
![](/ckeditor_assets/pictures/28133/content_komari2.jpg)
На вопрос, сколько обычно поступает обращений за день, собеседник ответил, что «день на день не приходится, бывает, что никто не обратиться, а бывает, что и больше десяти человек. Сегодня ничего особенного пока не было. Задавали те же вопросы, что и обычно. Связанные не только с продуктами питания и их качеством, но и с покупкой мебели, обуви, одежды. Хоть я и специалист по розничной торговле продовольственными товарами, но квалификация позволяет разобраться в любой ситуации. К слову, со всеми вопросами, как покупатели, так и продавцы могут напрямую обращаться ко мне по телефону: 8 (017) 292-52-36».
Сергей Владимирович рассказал интересный случай: недавно обратился покупатель с необычной претензией. По его мнению, при жарке мясного продукта, купленного на Комаровке, выделяется большое количество жидкости. «Но ведь это нормальное физическое явление! Мы же знаем, что мышца животного на 80% состоит из жидкости, а если обрабатывать продукт неправильно или пустить процесс не в той последовательности и с неподходящим выбором теплового режима, то жидкости после прожарки в той же сковородке будет больше. Покупатель решил, что кто-то умышленно фальсифицировал продукт. Мы объяснили ему весь процесс и предъявили все необходимые документы, подтверждающие качество приобретенного им куска мяса».
![](/ckeditor_assets/pictures/28138/content_komari18.jpg)
Весь товар, особенно животного происхождения, до того, как попасть на прилавок, обязательно проходит внутренние проверки рынка, после чего выдается документ, в котором говорится, что продукт качественный и безопасный для здоровья человека. «Да и вообще нашим продавцам самим выгодно, чтобы у них было как можно больше клиентов, в том числе и постоянных, поэтому они не станут портить свою репутацию», — уверен Сергей Быков.
«Может, здесь и не дешевле, чем в магазинах, но где в Минске найти настоящий домашний творог или козье молоко?»
После разговора со специалистом начинаю разговаривать с покупателями о том, почему они приходят именно сюда.
![](/ckeditor_assets/pictures/28143/content_komari8.jpg)
Ирина, банковский работник:
Заезжаю сюда не так часто, беру в основном продукцию домашнего подворья: творог, молоко, мясо кролика или утки. Если сравнить с городскими «гиперами», не скажу, что тут дешевле, может, и наоборот, но где в Минске найти настоящий домашний творог или козье молоко? У нас в Зеленом луге возле BIGZZ есть небольшой стихийный рыночек, где часто предлагают купить свежее молоко, домашние яйца. Когда там прохожу, часто покупаю эту продукции.
![](/ckeditor_assets/pictures/28134/content_komari4.jpg)
Анна, менеджер:
Покупаю здесь молочные продукты: масло, сыр, творог и кондитерские изделия. По-моему, здесь их самый большой выбор. Заглядываю на Комаровку не очень часто, только когда не на машине, ведь, сами понимаете, как обстоят дела с парковками в центре столицы… Сама живу в Лебяжьем и мне до ждановичского рынка рукой подать. Там, по большому счету, и закупаюсь. Кстати, там мясо или колбаса немного дешевле, но на Комаровке мне все же более уютно, тут и продавцы приветливые, и товар на витринах красиво разложен.
![](/ckeditor_assets/pictures/28144/content_komari10.jpg)
Светлана, домохозяйка:
Мы живем в Логойске, на Комаровку приезжаем постоянно. Едем за свежей бараниной, свининой, молочкой и салом. У нас родственники живут в Казахстане, передать им настоящего белорусского сала – святое дело! Сейчас и тут, и в магазине цена одинаковая, а вот доверия у меня больше к здешним продавцам. Прошла сегодня мимо всех прилавков с мясом, потому что вижу, что работает мой продавец. Я такой покупатель: если один раз обслуживание и продукция понравились, буду ходить только туда.
Каких-то серьезных спорных ситуаций у меня никогда не возникало. Мы родом из Казахстана, у нас торг идет совсем по-другому: продавцы сами тебе предложат скидочку, а на здешних рынках у продавцов бывает такое выражение лица, что и покупать не хочется. Один раз на Комаровке продавец не позволила мне выбрать три хурмы с витрины, я пошла и купила в другом месте, где меня встретили с улыбкой.
![](/ckeditor_assets/pictures/28135/content_komari3.jpg)
Людмила, пенсионер:
Очень повезло, что живу в двух шагах от моей любимой Комаровки, за покупками сюда хожу всю жизнь. Магазинов у нас не так уж много, поэтому Комаровка спасает. Никогда не возникало никаких вопросов по качеству продукции, и споров с продавцами не помню. Всегда вежливые, улыбаются. Иной раз и от покупателей многое зависит, бывают же разные грубияны, считающие, что их плохо обслужили. Я как постоянный клиент некоторых знаю по именам, и они меня сразу узнают. Подружка живет в Сухарево и завидует, что у меня такой рынок под боком, у них ведь около дома даже приличного магазина нет.
«Приезжаем из Серебрянки. У нас там не то что кафе или ресторана хорошего, даже приличного торгового центра нет»
Тамара, воспитатель:
Ой, последнее время не так часто бываю на Комаровском рынке, а раньше каждые выходные закупалась тут. Купила пару десятков яиц, сейчас выбираю кусочек телятины. Вообще много не покупаю, потому что тяжело довезти все до дома. Живу в районе станции метро «Грушевка», там и с магазинами напряженная ситуация, а про рынки вообще молчу. Есть один стихийный на Либкнехта возле магазина «Суперпрод», но и его постоянно разгоняет милиция.
Спорных ситуаций на Комаровке никогда не случалось, я вообще человек не конфликтный. Был один неприятный случай пару месяцев назад: купила на сезонном рынке фрукты, поскольку была зима, не по самой низкой цене. Приехала домой и почему-то решила их взвесить — оказалось, не хватает целых 200 грамм. Пока одумалась, вернулась на рынок, а продавца уже и след простыл.
![](/ckeditor_assets/pictures/28136/content_komari5.jpg)
Ксения, администратор салона связи:
С детьми посещаем кружки здесь недалеко, поэтому на рынке бываю частенько. Приезжаем из Серебрянки. У нас там не то, что кафе или ресторана хорошего, даже приличного торгового центра нет. Конечно, есть уличные рынки, но я не рискую там покупать, особенно продукты питания, да и такого выбора как на Комаровском рынке, мне кажется, нет нигде в городе.
![](/ckeditor_assets/pictures/28146/content_komari17.jpg)
Ольга, продавец-консультант:
Я работаю здесь недалеко, поэтому на рынке бываю часто. Вот и сейчас забежала за их фирменной выпечкой. Живу в центре города, окна выходят прямо на Стеллу, там с магазинами беда. Конечно, выбежать и купить хлеба или молока — пожалуйста, а за свежим мясом или курицей только на Комаровку. Если с работы иду и не успеваю сюда, по пути заглядываю в «Корону», там тоже выбор хороший, но ценник чуть выше. Моя подружка недавно получила квартиру и перебралась из центра в Каменную Горку, но все равно продолжает ездить за покупками только Комаровку, даже пусть и через весь город.
![](/ckeditor_assets/pictures/28137/content_komari20.jpg)
В среду на Комаровском рынке — день скидок. Решила пообщаться с продавцами.
- Девушка-девушка, вот посмотрите какая вырезка, подходите, выбирайте, что вам подсказать?
![](/ckeditor_assets/pictures/28142/content_komari6.jpg)
- Я журналист. Сегодня у вас скидочный день, стало ли больше покупателей?
- С журналистами разговаривать не буду!
- Почему?
- А что вы там потом напишете?
- Что расскажете то и напишу.
- Девушка, ну какие скидки? Не хочу даже говорить. Вот смотрите: шея у нас за килограмм 12 рублей по рынку, а я отдаю по 10 рублей, мясо по 9,50 руб., я предлагаю по 7 рублей и это каждый день, какие тут еще скидки могут быть?..
Марина Валах
Рекомендуем вам: