Отзыв о заказе в Kovroff.by (укладка ковролина под ключ)
Хочу поделиться опытом заказа услуги «укладка напольного покрытия под ключ». Обращаюсь спокойно и по фактам, потому что рассчитываю, что компания сделает выводы.
Хронология
5 августа — оформила заказ по замеру и в тот же день внесла 100% предоплату за материалы согласно смете.
При составлении сметы в заказ забыли включить клейкую ленту. Об этом стало известно только 28 августа, когда мне сообщили о дате доставки ковролина, — в тот же день я провела доплату за ленту.
При согласовании доставки выяснилось, что выгрузка производится у подъезда. Поскольку принимала товар не я, а моя подруга на седьмом месяце беременности, мне пришлось отдельно согласовывать и доплачивать 70 рублей за подъем.
31 августа ковролин привезли.
Дальше началось самое сложное — согласование даты укладки. Я неоднократно звонила укладчику (Алексей Балинский): по истории вызовов — более десяти звонков с 2 сентября. Каждый раз он занят, обещает перезвонить, но перезвонил всего два раза. Итог: ближайшая дата, которую удалось найти, — 24 сентября, то есть спустя 50 дней после полной оплаты.
24 сентября мне сообщили, что ковролину нужно «отлежаться» еще неделю. Почему об этом не сказали 31 августа, при доставке, — непонятно. За три с половиной недели, что материал лежал в квартире, этот вопрос можно было закрыть полностью.
Что это значит для меня
Квартира съемная, аренда на год, ремонт я оплачиваю сама. Из квартиры вывезена вся мебель, техника и кухня — под укладку. Два месяца я не могу в ней жить: остается только ванная. Деньги компания получила 5 августа, а когда я получу результат — до сих пор неизвестно.
Чего мне не хватило
Проверки комплектности сметы при заказе. Прозрачного информирования: о выгрузке у подъезда, о необходимости выдержки ковролина — обо всем я узнавала постфактум и с доплатами. И элементарной обратной связи от мастера: обещал перезвонить — перезвони.
Качество самого ковролина и работу менеджера при оформлении не оцениваю — претензий нет. Но сервис после оплаты, к сожалению, не соответствует формулировке «под ключ».
Буду признательна, если компания предложит конкретную дату укладки и обозначит, как компенсирует задержку.
Отзыв о заказе в Kovroff.by (укладка ковролина под ключ)
Хочу поделиться опытом заказа услуги «укладка напольного покрытия под ключ». Обращаюсь спокойно и по фактам, потому что рассчитываю, что компания сделает выводы.
Хронология
5 августа — оформила заказ по замеру и в тот же день внесла 100% предоплату за материалы согласно смете.
При составлении сметы в заказ забыли включить клейкую ленту. Об этом стало известно только 28 августа, когда мне сообщили о дате доставки ковролина, — в тот же день я провела доплату за ленту.
При согласовании доставки выяснилось, что выгрузка производится у подъезда. Поскольку принимала товар не я, а моя подруга на седьмом месяце беременности, мне пришлось отдельно согласовывать и доплачивать 70 рублей за подъем.
31 августа ковролин привезли.
Дальше началось самое сложное — согласование даты укладки. Я неоднократно звонила укладчику (Алексей Балинский): по истории вызовов — более десяти звонков с 2 сентября. Каждый раз он занят, обещает перезвонить, но перезвонил всего два раза. Итог: ближайшая дата, которую удалось найти, — 24 сентября, то есть спустя 50 дней после полной оплаты.
24 сентября мне сообщили, что ковролину нужно «отлежаться» еще неделю. Почему об этом не сказали 31 августа, при доставке, — непонятно. За три с половиной недели, что материал лежал в квартире, этот вопрос можно было закрыть полностью.
Что это значит для меня
Квартира съемная, аренда на год, ремонт я оплачиваю сама. Из квартиры вывезена вся мебель, техника и кухня — под укладку. Два месяца я не могу в ней жить: остается только ванная. Деньги компания получила 5 августа, а когда я получу результат — до сих пор неизвестно.
Чего мне не хватило
Проверки комплектности сметы при заказе. Прозрачного информирования: о выгрузке у подъезда, о необходимости выдержки ковролина — обо всем я узнавала постфактум и с доплатами. И элементарной обратной связи от мастера: обещал перезвонить — перезвони.
Качество самого ковролина и работу менеджера при оформлении не оцениваю — претензий нет. Но сервис после оплаты, к сожалению, не соответствует формулировке «под ключ».
Буду признательна, если компания предложит конкретную дату укладки и обозначит, как компенсирует задержку.