В МАРТ рассказали, должна ли в пункте выдачи заказов маркетплейса быть книга жалоб

 

Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик рассказала, должна ли в пункте выдачи заказов маркетплейса быть книга замечаний и предложений.

 

По ее словам, такой вопрос часто возникает у покупателей. Когда случаются конфликтные ситуации, потребитель порой начинает требовать такую книгу, на что работники ПВЗ отвечают, что ее нет.

 

– Действительно, дело в том, что ПВЗ – это не объект торговли. Книга замечаний и предложений там может не находиться, – цитирует Инну Гаврильчик БЕЛТА.

 

Однако с 11 июля интернет-магазины обяжут отвечать на электронные обращения покупателей, и потребители смогут таким образом подать жалобу. Упомянутая проблема исчезнет, считает представитель МАРТ.