Со Ждуном в поликлинику №40 Каменной Горки: «Пришел впервые, но впечатление уже испортили»
06.04.2017 в 15:17, Blizko.by
Какие только отзывы мы не получаем на нашем сайте о работе поликлиники № 40, которую не так давно построили в Каменной Горке (Люцинская, 3). Чтобы понять, что к чему, пришли в учреждение и расспросили пациентов, как обстоят дела с очередями и обслуживанием в новой поликлинике. Обратились и к главному врачу поликлиники Алексею Валерьевичу Горюнову.
Перед походом в поликлинику прочитали на Blizko.by такой отзыв: «На протяжении дня не могу дозвониться в справочную. Оба номера вечно заняты! Телефон поставила на один номер на автодозвон — и снова занято! Поснимают трубки и сидят, а потом говорят, что заняты. Раз подошла в справочную, а там дамочка сидит и ест беляш. Ее даже не смутило мое присутствие. И нет бы его убрать, так она его ела и отвечала на мои вопросы. Вот так и работают! Администрация, убедительная просьба, проследите за работой персонала в справочной службе! Или в следующий раз их работу сниму на камеру и предоставлю в Министерство здравоохранения!»
«Современное оборудование позволяет эффективно использовать время приема пациента»
По информации, которую нам предоставил Алексей Горюнов, сейчас в штате поликлиники трудится 231 сотрудник, в том числе 53 врача, из которых 15 участковых терапевтов и 4 врача общей практики. «В августе 2017 года штат сотрудников поликлиники пополнится 12 молодыми врачами, в том числе: 4 терапевтами, 3 акушерами-гинекологами, 2 неврологами, 1 врачом общей врачебной практики, 1 травматологом и 1 инфекционистом, — рассказывает Алексей Валерьевич. — Поликлиника оснащена современным оборудованием, позволяющим максимально эффективно использовать время на приеме. Например, в офтальмологическом кабинете острота зрения определяется при помощи современного прибора — фороптера. Кабинет оториноларинголога укомплектован современной ЛОР-установкой. На оборудовании эндоскопического центра можно проводить высокоточную компьютерную хромоэндоскопию для раннего выявления опасных и сложно диагностируемых опухолевых заболеваний».
«Сами сотрудники зачастую жалуются на хамство со стороны пациентов»
Главврач не отрицает, что бывают случаи обращения пациентов по этическим вопросам, но и сами сотрудники зачастую жалуются на хамство со стороны пациентов. «Подобные конфликты между пациентом и медработником происходят чаще всего тогда, когда медицинский работник не знает точно, как поступить и исполнить требование пациента, выраженное нередко в жесткой и ультимативной форме, особенно если оно сопровождается угрозами, — поясняет руководитель поликлиники. — Мы стараемся прописывать и отрабатывать с регистраторами алгоритмы общения с пациентами. Например, при отсутствии талона медрегистратор обязан попытаться выяснить причину обращения, его срочность, и, исходя из полученной информации, предложить пациенту приемлемое решение. Ведь пациента в таком случае можно направить отправить к дежурному терапевту или в доврачебный кабинет, выделить дополнительный сверхнормативный талон при экстренной необходимости или привлечь административных дежурных, которые ежедневно назначаются главным врачом для быстрого разрешения возникающих конфликтных ситуаций».
«Каждое из обращений пациентов рассматриваем объективно»
По словам Алексея Валерьевича, все обращения граждан передаются руководителю, который принимает решение о порядке их рассмотрения и определяет исполнителей. «Каждое поступившее обращение рассматривается объективно, и принимаются конкретные меры. Зачастую с персоналом проводится работа, в том числе по приобретению психологических навыков общения с отдельными пациентами», — говорит доктор.
В каждой поликлинике есть ряд пациентов, имеющих право на внеочередной прием. «За соблюдением этого порядка следит медицинский персонал и вмешивается, если другие пациенты не признают это право. Ведь на самом деле ситуации бывают разные и разные бывают люди. Действовать нужно в каждой конкретной ситуации по-разному, смотреть, кто именно рвется вперед, ведь, я думаю, что пожилого человека пропустят многие», — считает специалист.
«Назовите мне идеальную поликлинику в Минске?»
Самое время прогуляться по этажам и расспросить пациентов, которым, судя по многочисленным отзывам, оставленным на нашем портале, есть что рассказать.
Ольге везет — уже три раза она без проблем заказала талон. «Что-то прямо очень плохое сказать не могу. Нужно понимать, что поликлиника новая и, конечно в работе есть еще много недочетов. Но назовите мне идеальную поликлинику в Минске? Я такой не знаю. Может быть, я так удачно попадаю, но уже три раза взяла талон на удобное для себя время. А среди пациентов всегда найдется кто-то недовольный, кто-то пришел в плохом настроении, да много чего бывает. Думаю, сами знаете, сколько таких кому «просто спросить» и ничего с ними не сделаешь, они же лезут в кабинет впереди тебя и считают, что правы. Бывали случаи, когда врач сам говорит: «идите и возьмите талон», но есть такие врачи, что принимают, ведь для них каждый обратившейся за помощью — это пациент. Тут уже неважно с талоном он или без», — выражает свое мнение Ольга, пациентка поликлиники №40, проживающая на улице Чичурина.
Только-только закончили общаться с Ольгой, как слышим за спиной:
— Я вот тут по очереди!
— Какая такая очередь, у вас талон на сколько?
— А я без талона.
— Не знаем никакой очереди, все, никаких вопросов больше нет!
Молодой паренек от напора двух бабушек, сидящих у кабинета терапевта, совсем поник. «Видимо, не нахал, раз не прорвался без очереди», — мелькнуло у меня в голове.
Юлия с улицы Налибокской здесь впервые, до этого девушка наблюдалась в 26-й поликлинике. «Вы знаете, здесь молодые врачи, по-моему, более грамотно по-современному подходят к пациенту. Вот пришла первый раз, доктор понравился. Компетентность? Как пройду курс назначенного лечения, тогда и буду судить».
«Единственный минус — автобусов мало и ходят они редко»
Анастасия, проживающая на улице Игнатовского, также перевелась сюда из 26-й поликлиники. «Наблюдаюсь здесь во время беременности. Нареканий у нее пока нет, хоть и бывает в поликлинике часто. Пару дней назад пришла сдать анализ крови в 10:55, и никто мне не сказал, что поздно пришла. Спокойно взяли кровь и пожелали всего хорошего. Единственный минус это, конечно, транспорт — автобусы ходят очень-очень редко и сложно добираться, — говорит девушка. — Если же сравнить с 26-й, то тут, конечно, получше. Молодые врачи относятся приветливо к пациентам, а там коллектив пожилой, им бы только сделать свою работу, а как они ее делают уже не важно».
Будущая мама Кристина с улицы Неманской тоже часто посещает поликлинику и пока всем довольна: «Возможно, все здесь такие приветливые из-за моего положения, да и с талонами проблем не было еще. Очень нравится доктор Василевская, специалист компетентный, всегда советов много дает, все-все рассказывает. Сюда перевелась с поликлиники №26, а к ней еще была прикреплена и вся Масюковщина, вот представьте, сколько там было народа и талонов никогда не было».
Кристина и наш Ждун ждут встречи с доктором.
Евгения, которой раньше приходилось ездить к врачам в совершенно разные учреждения, очень довольна, что, наконец, открылась 40-я поликлиника: «Мы, можно сказать, живем почти в Ждановичах, поэтому мое мнение, наверное, будет субъективным. Раньше приходилось к терапевту, например, ехать на ул. Осипенко, а к ЛОРу вообще в другой конец города. Сейчас же все на месте в одной поликлинике. Конечно, если не на машине, то добираться сложно, транспорта мало, но все равно это в твоем районе, а не по всему городу».
«Пришел впервые, но впечатление уже испортили»
У кабинета невролога пациентов тоже немало. «Вот пришел с больной ногой за скорой медицинской помощью, так тут и слушать меня не захотели, сказали идти к дежурному терапевту и он уже даст направление к неврологу. Кто его знает, где этот дежурный сидит и даст ли он мне направление на сегодня! Вот иду на первый этаж в справку, чтобы узнать, куда обратиться и где примут побыстрее. Я в поликлинику только недавно перевелся, а на прием пришел впервые, но впечатления уже испорчены, — сожалеет Дмитрий. — Фотографироваться? Вы что! Даже и не буду, а то потом вообще меня не примут».
А вот Виктору, обратившемуся сегодня в поликлинику, повезло — для него нашелся талон сразу в день заказа. «Пришел, спросил, и сразу мне выдали талон. Может быть, кто-то прямо передо мной отказался, — думает парень. — До этого я вообще ни в одной минской поликлинике не был, и судить или сравнивать их работу не могу. Но думаю, что если взять поликлиники и больницы Минска и учреждения в небольших городках хотя бы за 100-150 км от столицы — это небо и земля. Совершенно иное отношение, там ты никому не нужен, бывает, что даже лекарства или те же шприцы в больнице самому покупать приходится».
«Если надо на прием сходить или медосмотр пройти, сразу освобождай полдня»
Полина, проживающая на ул. Жиновича, перед тем, как обратиться в поликлинику, прочитала в интернете очень много негативных отзывов о ее работе: «Да много чего пишут в интернете, даже на вашем портале видела отзывы. Даже страшно как-то было сюда ехать, а в итоге не все так плохо! Единственное позвонила в справку, чтобы талон к терапевту заказать, а мне сказали, что талонов нет и на ближайшую неделю все расписано. А ну еще пришлось минут 40-50 просидеть у доврачебного кабинета. Вообще у нас так сложилось, что когда тебе надо на прием или тот же медосмотр пройти, то сразу освобождай полдня, потому ты точно их проведешь в поликлинике. Тут неважно 40-я это или 135-я».
Пациенты, узнавая в игрушке Ждуна, с радостью с ним фотографировались.
Виолетта Игоревна, медсестра женской консультации считает, что те, кому «просто спросить», были, есть и будут. «С ними бороться просто невозможно. Сегодня в поликлинике система выдачи тех же талонов пересмотрена и если раньше не всегда можно было взять талон «сегодня на сегодня» или « сегодня на завтра», то сейчас с этим проще и уже с вечера остается определенное количество талонов на завтра. Не скажу, что врачей стало больше, просто для удобства пациентов пересмотрели систему», — робко рассказывает сотрудница поликлиники и очень просит ее не фотографировать.
Наш редакционный Ждун тоже ждет прием.
В поликлинике №40 по будням с 8:00 до 20:00 работает «горячая линия». Алексей Валерьевич любезно представил нам номер телефона 359-16-46 и порекомендовал пациентам оставлять там свои отзывы или рекомендации.
Марина Валах