— Безусловно, стоимость мебели будет продолжать расти из-за инфляции. В этих условиях потребители особенно внимательны к соотношению цены и качества. Несмотря на интерес к «умным» функциям, решающим фактором чаще всего становится именно цена в сочетании с общим удобством и привлекательностью предложения.
Необходимо быть конкурентоспособными по цене, предлагать удобные и красивые решения, и, что наиболее важно, проявлять настоящую заботу о клиенте.
Почему клиент должен говорить о своих пожеланиях?
— Часто сталкиваюсь с ситуациями, когда мебельщики делают ровно то, что просит клиент, даже если заранее видят, что результат будет не оптимальным или даже неудачным. Если клиент предлагает решение, которое производитель считает неэффективным, необходимо объяснить риски и предложить более удачные альтернативы.
Яркий пример – история знакомой, которая настояла на вычурном натяжном потолке по своему эскизу. Специалисты, несмотря на сомнения, выполнили заказ, и результат оказался откровенно плохим, после чего ей пришлось платить за демонтаж и переделку. На вопрос «Почему вы не сказали, что будет плохо?» они ответили «Вы же сами так захотели». Это частая ситуация.
Конечно, есть клиенты, которые твердо стоят на своем и лучше знают, что им нужно. Однако настоящая клиентоориентированность заключается в том, чтобы предлагать экспертную помощь и аргументированные рекомендации, например, по выбору дивана или ткани.
Такой подход, на мой взгляд, является одним из главных принципов успешного сотрудничества и создания по-настоящему качественного продукта.
Белорусский мебельный портал MebelMinsk.by выпустил бесплатный электронный журнал о современных тенденциях в дизайне мебели с комментариями экспертов и фотографиями трендовых интерьеров — посмотреть его можно по этой ссылке.