Как оставаться конкурентоспособными среди лидеров рынка, грамотно выстраивать качественные и эффективные бизнес-процессы рассказывает Захарик Екатерина Андреевна, заместитель директора по коммерческим вопросам и персоналу ООО «Центромаш».
Интересный факт: ООО «Центромаш» сочетает в себе мощную техническую базу, выстроенную годами труда инженеров и конструкторов, и динамичность построения и функционирования внутренних бизнес-процессов в компании, необходимую для успешного функционирования на консервативном рынке. С одной стороны, компания опирается на высокие стандарты качества. С другой стороны — это постоянная адаптация к изменениям и требованиям рынка с внедрением инновационных решений и подходов.
Запрос на внедрение Битрикс24 у нас появился тогда, когда в компании произошел сильный рост. Начиная с 2022 года прирост в компании составил чуть больше, чем в 2,5 раза. По мере того как росла компания, у нас менялись процессы и увеличивался штат.
Первая серьёзная задача, с которой столкнулась компания, касалась управления продажами. Вторая задача охватывала все бизнес-процессы внутри компании. Резкий рост потребовал изменений большинства процессов. Абсолютно всё, начиная от кадрового делопроизводства и заканчивая согласованием отпусков, командировок и даже бронированием переговорных комнат для совещаний, требовало улучшения и автоматизации.
Внедрение Битрикс24 началось с использования модуля CRM для управления воронками продаж. На первом этапе мы сфокусировались на CRM, чтобы оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и улучшить управление продажами. Первыми использовать воронку начали менеджеры отдела продаж и менеджеры отдела клиентского сервиса. Все операции, связанные с продажами, стали прозрачны. Внедрением занимались бизнес-аналитики компании самостоятельно, что позволило лучше понять и адаптировать систему под свои нужды.
После успешного внедрения CRM, мы расширили использование Битрикс24, превратив его в полноценный корпоративный портал. Этот шаг позволил нам создать единое информационное пространство для всех сотрудников компании, обеспечив централизованный доступ ко всей необходимой информации и инструментам.
Корпоративный портал стал центральным инструментом коммуникации сотрудников, где размещаются:
-
Новости компании: что позволяет всем сотрудникам компании видеть актуальные события и нововведения в компании, что важно для поддержания единого информационного поля.
-
Чаты и коммуникации: внутренние чаты и группы позволяют сотрудникам оперативно взаимодействовать между собой. А также использование Битрикса как единой платформы для коммуникации позволяет нам держать руку на пульсе информационных потоков внутри компании.
-
Документы и файлы: встроенное хранилище и диск обеспечивают нам оперативный доступ к важным документам и файлам, даже если работаешь через мобильное приложение.
С другой стороны, Битрикс24 стал для нас инструментом для получения аналитических данных. Удобно, что теперь данные хранятся в одном месте, можно легко отследить активность работы и эффективность вводимых изменений в количественных показателях. Также мы следим за разнообразными метриками, что позволяет нам принимать управленческие решения на основе данных. Такой сбор данных помогает нам принимать обоснованные решения на основе реальных цифр, а не предположений.
Мы используем BI-аналитику в нашей работе. Вначале начали с готовых шаблонов Битрикс24, чтобы быстрее освоиться с инструментом. Однако, по мере того как мы углублялись в аналитику, мы поняли, что нам необходимо создавать собственные шаблоны, адаптированные под наши нужды. Например, я регулярно использую аналитику бизнес-процессов, чтобы отслеживать эффективность наших операций.
Сегодня компании из самых разных отраслей внедряют инновации, чтобы оставаться лидерами рынка. Кейс ООО «Центромаш» показывает, как даже в таких сложных сферах, как B2G, реальный сектор экономики или услуги, современные инструменты автоматизации могут значительно улучшить эффективность и гибкость компании. Если вы хотите улучшить свои бизнес-процессы и узнать, как ускорить их с помощью технологий, приходите на бесплатную конференцию Битрикс24 в Солигорске 21 ноября. Эксперты поделятся полезным опытом: как правильно рассчитывать расходы и доходы, как управлять маркетингом и продажами, как использовать цифровые решения и банковские продукты для бизнеса, а также расскажут о программах поддержки для предпринимателей и о тонкостях работы с персональными данными. Количество мест ограничено, регистрируйтесь прямо сейчас по ссылке https://count.bitrix24.by/soligorsk.
Недавно перед нами была поставлена задача проанализировать данные о более чем 500 заводах-изготовителях, чтобы понять, в каких странах они находятся, и на основе этого подготавливать более выгодные для клиентов рыночные предложения. Без Битрикс24 пришлось бы вручную собрать и обработать данную информацию. Можете себе представить, сколько времени на это может уйти. Мы нашли простое и быстрое решение: поставили данную задачу Copilot, AI-помощнику встроенному в Битрикс24.
Вот как это выглядело:
-
Сначала мы провели анализ рынка, собрали информацию о заводах в ЕАЭС.
-
Затем мы загрузили эти данные в Copilot, который автоматически проверил и сопоставил названия заводов с их странами и владельцами.
Также, наш Project Manager отметила, что Copilot помогает ей в планировании и разработке дополнительных стратегий управления проектами. Она общается с ним в чате как с коллегой, который предлагает ей идеи, помощь и подсказки, которые она потом учитывает в своей работе.
Я постоянно общаюсь с бизнес-аналитиком через Copilot. Он предлагает интересные идеи и варианты, например, по настройке BI-конструктора. Это избавляет нас от необходимости сидеть в базе знаний и искать информацию. Copilot направляет нас, предлагает рассмотреть разные варианты и предложения, — поделилась бизнес-аналитик Анастасия.
Мы активно используем инструменты для совместной работы Битрикс24. Мы полностью перешли от сторонних приложений для видеозвонков в Битрикс24 Синк. Даже для внешних встреч с партнерами это отличное и быстрое решение. Нам не нужно постоянно пересылать ссылки коллегам и ждать свободных слотов. Теперь при планировании звонка мы сразу видим загруженность коллег в календаре, а накануне автоматически появляется напоминание о встрече.
В августе 2024 года компания ООО «Центромаш» перешла с тарифа Профессиональный на тариф Энтерпрайз 250, и на ближайший год в компании амбициозные планы по использованию функций нового тарифа:
-
планируется активная настройка и более глубокое внедрение инструмента «BI-аналитика» для анализа и визуализации данных для CRM, HR, отдела закупок, анализа эффективности внутренних процессов и задач и т.д.;
-
активно использовать Copilot — с увеличенными лимитами и расширенными возможностями;
-
также интересным выглядит «Филиальная сеть Битрикс24» на тарифе Энтерпрайз.
Благодаря внедрению автоматизации Битрикс24, в ООО «Центромаш» скорость бизнес-процессов возросла в 2,5 раза, был настроен прозрачный процесс продаж с помощью CRM, все сотрудники компании были объединены в одном информационном пространстве корпоративного портала, а AI-помощник Copilot практически стал полноценным сотрудником.