В регистратуре также немного народу.
Поднимаемся в педиатрическое отделение: в тесных полутемных коридорах ожидают очереди человек десять, включая детей.
Молодая мама на минуту задумывается.
Заглядываем ради интереса в расположенную неподалеку 26-ю городскую поликлинику.
Там принимают только взрослых. Терапевтическое отделение – самое посещаемое, поднимаемся на нужный этаж.
Очередь там больше, чем в детской поликлинике, да и с проходимостью похуже.
– Сидим уже час, – говорит молодая девушка, сопровождающая пожилого мужчину, сверяясь с часами на мобильном телефоне. – Да, час. Но наша очередь уже подошла, скоро пойдем.
Скандально известную новую детскую поликлинику №4 по ул. Налибокской мы решили посетить в вечернее время – когда, по логике, люди возвращаются с работы и должно быть много посетителей.
Холл поликлиники: на часах 18:33 – электронное табло периодически дает сбои. Очередь в гардероб, группки ожидающих очереди в регистратуру – ощущения толпы нет. Хотя это, возможно, влияние просторного помещения.
В обоих педиатрических отделениях оживленно: туда-сюда по коридорам снуют малыши, сидят на скамейках, ожидая очереди, мамы. Занимаем очередь в произвольный кабинет, засекаем время, ждем.
И, хотя атмосфера в коридоре на первый взгляд спокойная, без эксцессов, тем не менее, не обходится.
– А что это вы снимаете? – срывается на крик полная молодая женщина в сером свитере. – Вам тут что, фотостудия?
Ну что же, раздражение от ожидания в очереди, по-видимому, можно запросто выплеснуть на посторонних людей.
Чтобы скрасить время ожидания, мы исследуем туалеты, послужившие причиной расстройства пожаловавшейся на работу поликлиники минчанки.
На первый взгляд, все отлично: сверкающая плитка, начищенные унитазы и раковины, даже туалетная бумага есть.
– Воруют, – мрачно говорит сотрудница технического персонала, пожелавшая остаться неизвестной.
– Что?
– Бумагу, говорю, воруют. Надоели. И кстати! Вы (журналисты, в смысле – прим. авт.) писали, что писсуаров для малышей у нас нет. А это тогда что? Глаза пошире разуть надо!
Маленький писсуар действительно приютился за кабинками с унитазами; вероятно, люди его попросту не замечают?.. С другой стороны, как можно не заметить писсуар в таком небольшом помещении?
– Да они обнаглели уже, – возмущение женщины прорывается потоком. – И так им все на блюдечке преподнесли! И поликлинику хорошую вам нате, и туалеты не хуже, чем в Европе, нате, и все это бесплатно! И тут недовольны! – Помолчав, она добавляет – И бумагу воруют.
Заходим в кабинет врача в 19:15: время ожидания, при всем скоплении народу, составило ровно 35 минут. Пропускаем вперед маму с двумя детьми: нам ведь не на прием.
Ситуацию комментирует врач-педиатр Молочко Вероника Сергеевна:
– Очереди у нас постоянно, это правда. Многодетный район все-таки. Скандалы? Да, бывают. Нет-нет, к счастью, нам, докторам, претензий пока что не предъявляют. Но в коридорах ругаются; в таких случаях выходит Марина Леонидовна и наводит порядок. Строго спрашивает, в чем сыр-бор, и люди успокаиваются. На время.
Медсестра Марина Леонидовна – главный миротворец на этом участке. Понятное дело, не будет же врач вскакивать каждый раз посреди приема и разнимать тех, кто не поделил место в очереди – а из-за галдежа в коридоре порой даже ребенка прослушать нормально невозможно.
– Да, мамочки приходят зачастую не с одним, а с двумя, а то и тремя детьми, – продолжает Вероника Сергеевна. – Но ввиду скученности людей на территории каждой отдельной квартиры и вирусы распространяются быстрее. Сегодня мама пришла с одним ребенком, а в следующий раз придет уже с двумя, а еще через некоторое время – с тремя.
Почему люди так ведут себя в очередях? Думаю, это вопрос не многодетности, а воспитания. К слову, есть многодетные мамы, которые заранее заботятся о том, чтобы взять талон на прием, но большинство приходит просто так.
– А как часто люди пытаются пройти в кабинет без очереди, чтобы «просто спросить»?
– Ой, постоянно.
Вероника, мама Ольги и Степана, в подтверждение слов доктора показывает свой талон и сообщает:
– Я свой талон заказала за неделю. Врач сказала, когда нам в следующий раз на прием – я сразу же взяла талон - заранее. Но большинство приходит по живой очереди, и еще ведут себя так, будто все на свете им должны! У меня был и такой случай: сижу я с детьми в очереди, вижу – людей передо мной уже нет, только собираюсь идти на прием, и тут приходит женщина. Спрашивает время моего талона и вдруг объявляет: «А ваше время еще не пришло!» - и нагло идет в кабинет. И ведь прошла!
Ситуацию подтверждает и мама очаровательной Златы, которая водит дочь на лечение отита к физиотерапевту:
– Примерно 2/3 очереди – это те, которые пришли без талонов после болезни. Понятно, что всем надо. Но почему-то очень многим надо «очень срочно» и непременно без очереди!
– Скажите, пожалуйста, сколько времени примерно вы проводите в очереди?
– Смотря какой день. Обычно полчаса где-то, но в детские дни и до часа сидеть можно.
– Но недавно в СМИ прошла информация о двухчасовых ожиданиях…
– Чушь какая. Никогда по два часа я еще не сидела.
Врач-физиотерапевт Гончар Татьяна Михайловна – медработник с большим стажем. За свою жизнь ей приходилось сталкиваться с разными людьми. Тем не менее, она признает, что ей, как узкому специалисту, по большей части попадаются адекватные родители маленьких пациентов:
– Мне не на что жаловаться. Да, работы много, нет времени даже чаю порой попить, и с большинством своих коллег я попросту не знакома, но мне моя работа в радость. У меня хорошие, благодарные пациенты, очереди есть, но громких скандалов в своем отделении я не наблюдала, хотя в педиатрии, наслышана, ситуация намного хуже.
– Да уж, – смеется мама маленькой Кати, тоже проходящей лечение у Татьяны Михайловны, – посещение физиотерапевта все равно что праздник. Зато к педиатру отсидеть – сущее наказание.
– Почему так?
– Да без очереди лезут постоянно…
Итак, что же получается? Педиатрическое отделение – средоточие зла в поликлинике? Или все-таки невоспитанные люди?
К слову, медперсонал, хоть и явно измучен от повышенного внимания со стороны журналистов к своей поликлинике вследствие недавнего скандала, безупречно вежлив. Работа с людьми и предполагает корректность, иначе нельзя.
Интересными фактами из жизни поликлиники поделилась работник регистратуры Татьяна.
– Про очереди в регистратуру можно кино снимать. Редко когда бывает день, чтобы не вспыхивали ссоры в очередях, хотя, казалось бы: вот вам электронная регистрация, берите талончики и стойте себе спокойно. Но нет, обязательно кому-то надо с кем-то поругаться. А на днях был случай, зашла женщина – и, не обращая внимания на очередь, пошла прямо к окошку! «Мне надо!» – говорит. Так всем надо! А она еще и скандал подняла, что ей только спросить, и что не будет она брать никакой талончик!
– И как часто попадаются такие агрессивно настроенные посетители?
Девушка деликатно кашляет в кулачок и улыбается.
– Хватает…
Очереди – неотъемлемая часть жизни в большом городе, да что там – в социуме в целом. Они существовали еще с тех незапамятных времен, когда люди только начали строить города – очереди служат прежде всего показателем порядка, и так было везде и всегда.
Можно понять недовольство общества, пожалуй, когда организация порядка очередей из рук вон. Но и в условиях современности, когда ради удобства людей предпринято многое, претензии почему-то не утихают, и недовольных не становится меньше. Почему?